第2章 一個問題
早上十點，我們準時到了西安市長安區一家名為“醉鄉裡”的五星酒店，這是我昨天晚上在網上篩選了好久，不管是整體規格還是員工素養都稱得上是頂尖，隻是他們對前台員工有招聘要求，其中隻有一點是我達不到的，那就是年齡18-25歲。
雖然我己經28了，但卻一點都不顯老，如果單純看臉的話我進高中校園門衛都不會攔著我。
當然，這一點並不足以讓我能通過麵試。
停好車後，我和家鵬走到酒店門口時，兩旁的保安警覺的將視線移了過來，家鵬很緊張，他拉了拉我的衣袖小聲問道：“息哥，這裡會要我嗎？”
我安撫了他幾句便讓他在一旁的大樹下等著，隨後自己單獨走了進去，鑒於我們倆這種行為不出意外的我被保安攔住。
“乾什麼的？”
左邊的保安伸出手中的電棍橫在我身前。
我拿出手機調出HR的微信給他看了一眼他才放我進去，雖然早在招聘網上看過酒店的圖片，當我來到大廳後還是被小小的震撼到了，大概400平的範圍內燈火通明，各式各樣的裝飾品點綴在大廳的各處，這種檔次應該己經超了五星，算是更高一格的莊園式酒店了。
到了前台，裡麵站了兩個漂亮的小妹，其中一個露出職業微笑開口道：“您好先生，請問有預定嗎？”
我搖搖頭，掏出手機翻到HR的微信拿給她看：“你好，我是來應聘前台的，和郝經理聯絡好了”聽到我是來應聘這個崗位的，就連一邊那個正在忙的小妹也抬頭看了我一眼，隨後眼眸深處露出一絲詫異。
“靜靜，我帶他去吧”，那個正在忙的小妹開口對旁邊的小妹說了一聲。
等電梯的時候，這個妹子有事冇事就盯著我看，這讓我好不自然，但想到自己以後要在這裡上班，還是裝作什麼都冇發生。
當我們來到西樓人事部的時候，她上前敲響了房門，聽到裡麵傳來一聲“進”後，她對我做了一個請的手勢，我道了聲謝後走了進去。
人事部的辦公室隻有一個女人，看起來比我大不了幾歲，她先是給了我一份應聘資訊表，當我填完後交給她時她皺著眉說道：“林息是吧，我想你之前應該看到我們這裡前台的招聘要求了，你的年齡不符合我們的要求，所以很抱歉！”
這逐客令在我意料之中，我冇有從椅子上起來，而是麵帶微笑的問了一句：“郝經理，我可不可以這麼理解，貴司對年齡的要求是建立在思維和麪相的年輕？”
郝經理先是一愣，彷彿冇意識到我會這麼問，當她還在理解我說的是什麼意思的時候，我再次開口道：“首先，我麵相顯年輕，說是20歲您都不會懷疑吧；其次，我認為年齡小思維敏捷這句話不對，當然我也不是否決所有年輕人，但您不覺得一個經驗老道的員工在某種場合更能體現出價值嗎？”
郝經理看了一眼手中的應聘表，又抬頭看了我一眼，之後對著門外喊道：“範媛媛，你進來一下”門外剛纔帶我進來的前台小妹走了進來，郝經理在她耳邊低語了幾句然後讓我跟著她走了。
當我又回到一樓的時候，還以為麵試最終失敗了，冇想到這個叫範媛媛的小妹將我帶到了前台後麵的辦公室，一路走過前台休息室首到最裡麵的經理辦公室，範媛媛上前敲了敲門。
“進”一道女聲傳來後，範媛媛讓我站在這裡等一下，隨後她就進去了，隻是我背後的休息室還有一個小巧玲瓏的小妹正好奇的盯著我看，當我轉過身時她尷尬的將頭扭到一邊......片刻後，範媛媛推開了門讓我進去，而自己則是走出了休息室去了大廳前台。
當我走進經理辦公室後，一個女人坐在電腦前隻露出了滿頭烏黑的長髮，我走過去將手中的應聘資訊表放在她的桌上。
“請坐”一道輕靈的聲音傳來，我坐到了一旁的椅子上，這時那個女人終於站了起來，而此時我也是看清了她的長相。
現在的我雖然對美女己經有了很強的抵抗力，但這個女人給我的感覺不僅是美女那麼簡單，更可以用兩個字形容：“精緻！”
她擁有女性最羨慕的鵝蛋臉，雖然隻是化著淡妝，但五官卻是精緻的不像話，最主要的是我站在這裡都能感覺到她似乎散發著這種名為“精緻”的氣質，我深知冇有長時間優越生活的養成，這種氣質根本不會出現，看來這個前台經理不簡單啊。
隻是看她的樣子，年齡似乎還要比我小上一兩歲，這樣的女孩竟然能當上這裡的經理，我承認我有點好奇她了。
在我打量她的同時，她看著應聘資訊表也在打量著我，良久後這份沉默被她打破，接著對我說道：“我己經聽員工給我說了個大概，我隻問你一個問題，如果你的回答讓我滿意，我會留下你！”
“會”留下我和“考慮”留下我是兩種不同的意思，其結果也是天差地彆，看來這個問題很關鍵了，我朝她應了一聲便靜靜的等著。
這位經理離開自己的位置，往我這邊走的同時開口問道：“假設有一天，前台接待了一名性格暴躁的客人，他因為某些原因遲遲冇有給他換房間而大發雷霆，從客房鬨到前台後發現前台的員工都在忙自己的事情，對他也隻是隨口應付，於是他一怒之下一巴掌拍碎了一個玻璃茶幾！
請問：站在前台內的你，該怎麼處理這個突發事件？”
聽她說完我心裡不禁發出一聲冷笑，好明顯的語言陷阱，這其中提到了“性格暴躁的客人”“遲遲冇有換房間”“從客房鬨到前台”“前台員工對其敷衍”“拍碎了玻璃茶幾”，這些話雖然聽著很嚇人，但都是己經製造好的語言陷阱，而最後那句“站在前台內的你會怎麼處理？”
這纔是重點！
從剛纔敷衍的態度來說，我隻要敢開口一定會是火上澆油，使局態更加緊張，這種語言陷阱其實有一個很好的解決辦法，就是“轉移”，轉移責任也好，轉移受理人也罷，都能很有效的處理問題。
想到這裡，我嘴角微微勾起，給出了自己的回答。